O aumento de fraudes no e-commerce é um desafio constante para empresas que buscam oferecer segurança e confiança aos clientes. Com transações digitais cada vez mais frequentes, proteger a jornada de compra contra fraudes é fundamental para manter a reputação e a rentabilidade do negócio. Neste artigo, abordaremos as principais fraudes no e-commerce, como o compliance pode ajudar em cada etapa do processo de compra e quais são as ferramentas disponíveis para proteger seu e-commerce.
O que você vai ver neste conteúdo
Aumento de fraudes no e-commerce
As fraudes no e-commerce têm aumentado à medida que o comércio eletrônico se expande. Segundo dados de mercado, houve um crescimento expressivo nas tentativas de fraude, principalmente em datas de alta movimentação, como Black Friday e festivais de final de ano. Os principais incidentes de fraude envolvem uso de dados de terceiros, cartões clonados e criação de perfis falsos para aplicar golpes.
Segundo relatório publicado no portal Consumidor Moderno, só em 2023, aconteceram 3,7 milhões tentativas de fraude e somados, o valor das tentativas chegam a R$ 3,5 bilhões, com um ticket médio de R$ 925,44.
Relatórios mostram que o número de fraudes no e-commerce aumenta anualmente, representando uma ameaça significativa para lojistas e consumidores. Em especial, setores como moda, eletrônicos e marketplaces são os mais afetados devido ao alto volume de transações e valor agregado dos produtos.
Quais são os principais incidentes e categorias de fraudes?
Os incidentes mais comuns de fraudes no varejo eletrônico incluem a criação de contas falsas, a utilização de CPFs de terceiros para a realização de compras fraudulentas, principalmente quando o bem pode ser revendido facilmente, como celulares e eletrônicos.
Esse cenário traz não apenas prejuízos financeiros, mas também afeta a credibilidade das marcas e a confiança dos consumidores.
Quais são os tipos de fraudes mais comuns no e-commerce?
Diversos tipos de fraudes assolam o e-commerce, afetando diretamente as operações e a experiência do cliente. Entre os tipos mais comuns, destacam-se:
- Fraude de identidade: Criação de perfis falsos ou uso de informações de terceiros.
- Fraude no cartão de crédito: Uso de cartões clonados para realizar compras.
- Fraude de chargeback: Clientes solicitam reembolso após receber o produto.
- Fraude no cadastro: Perfis criados com dados inválidos ou de terceiros para aproveitar descontos e promoções.
Conhecer esses tipos de fraude é essencial para implementar medidas preventivas e melhorar a segurança do e-commerce.
Meio de pagamentos: fraudes de cartão de crédito como principal alvo de fraudes
Segundo pesquisas, foram mais de 3,4 milhões de tentativas de fraudes só em 2023. As fraudes que envolvem a utilização de dados clonados ocorrem quando criminosos obtêm ilegalmente as informações de um cartão de crédito ou débito para criar uma cópia digital do cartão e executar a compra.
Tanto os dados do cartão quanto dados cadastrais podem ser vazados na internet após a tentativa de fraude. Por isso, é importante atualizar cadastros, senhas e informações de cartões de crédito virtuais constantemente.
A importância do compliance em toda a jornada de compra do e-commerce
O compliance no e-commerce é um elemento fundamental para proteger todas as etapas da jornada de compra, garantindo que o cliente tenha uma experiência segura e que o e-commerce esteja protegido contra fraudes.
Etapa de Cadastro de clientes
A etapa de cadastro é a primeira barreira contra fraudes. A verificação de identidade por meio de consulta de CPFs e validação de informações cadastrais impede a criação de perfis falsos e reduz o risco de golpes.
Etapa de “Adicionar ao Carrinho”
No carrinho, é importante monitorar comportamentos suspeitos, como a criação de múltiplos carrinhos em um curto espaço de tempo ou o uso de vouchers que indicam atividades fraudulentas. Ações como automatizar o monitoramento ou expirar o acesso é fundamental para garantir a segurança.
Etapa de Checkout
A fase de checkout exige cuidados extras, pois é onde a maioria das fraudes financeiras acontecem. A implementação de autenticação de pagamento e verificação adicional de identidade pode reduzir as chances de chargeback.
O que é chargeback?
Em linhas gerais, ocorre quando o cliente solicita o cancelamento da transação e o estorno de uma venda realizada via cartão junto à operadora. O chargeback foi criado pelas operadoras para proteger o consumidor, no entanto, abre diversas possibilidades de crime cibernético.
Implementar práticas de compliance em cada uma dessas fases ajuda a criar uma experiência segura e fortalece a reputação do e-commerce.
Como implementar a identidade digital
A identidade digital é uma solução eficaz para evitar fraudes no e-commerce. Essa tecnologia permite verificar informações pessoais do cliente, como nome, CPF e endereço, antes de concluir a transação. Com a identidade digital, o e-commerce consegue garantir que a pessoa que está realizando a compra é realmente quem afirma ser, evitando fraudes e aumentando a segurança.
Vantagens da identidade digital para e-commerce
- Redução de fraudes: Validação automática de dados pessoais.
- Experiência mais segura: O cliente sente-se mais seguro ao perceber que o e-commerce toma medidas para garantir sua segurança.
- Eficiência: Automatiza o processo de verificação, reduzindo o trabalho manual.
A CPF.CNPJ oferece soluções de identidade digital que podem ser implementadas no e-commerce para garantir a segurança do processo de compra e prevenir fraudes.
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O compliance no e-commerce é essencial para prevenir fraudes e proteger tanto a empresa quanto os consumidores. Implementando boas práticas em todas as etapas da jornada de compra e utilizando ferramentas como identidade digital e consultas rápidas de CPF, o seu e-commerce estará mais seguro e preparado para oferecer uma experiência confiável aos clientes.
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