8 dicas para coletar dados de clientes no e-commerce

Como confirmar dados de endereço em ecommerces com mais agilidade e segurança

Uma das etapas mais críticas para o sucesso de uma venda online acontece fora dos holofotes: na coleta e validação dos dados cadastrais do cliente. E entre eles, o endereço é o que mais gera dores de cabeça para lojistas.

Devoluções, pedidos extraviados, atrasos na entrega e até fraudes: todos esses problemas podem ser evitados com práticas simples de confirmação de dados. Neste conteúdo, você vai aprender 8 dicas práticas para coletar informações confiáveis e automatizar a validação de endereço em tempo real.

O que você vai ver neste conteúdo

• Por que a validação de dados é tão importante no e-commerce
• 8 dicas para coletar e confirmar informações de forma inteligente
• APIs que ajudam seu e-commerce a crescer com segurança

Por que validar dados é tão importante no e-commerce?

Um dado incorreto pode parecer inofensivo — até que ele cause:

• Uma entrega frustrada
• Um cliente insatisfeito
• Um produto extraviado
• Um prejuízo no reenvio
• Ou até um chargeback

Esses problemas são recorrentes em lojas virtuais e geralmente começam por um erro simples: confiar 100% nas informações digitadas manualmente pelo comprador.

Validar o endereço em tempo real é uma forma de proteger sua operação e melhorar a experiência do cliente.

8 dicas para coletar dados de clientes com mais confiabilidade

1. Use campos obrigatórios e bem organizados

Configure o formulário de cadastro para que campos como nome completo, CPF, telefone, e-mail, endereço e CEP sejam obrigatórios. Utilize validações visuais, como asteriscos e mensagens de erro, para orientar o preenchimento correto.

2. Prefira entradas separadas

Separe o endereço em campos distintos: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP. Essa separação permite verificar dados individualmente e evita falhas na logística. Utilize bibliotecas de formulários que suportam essa estruturação, como React Hook Form ou Formik.

3. Autocomplete por CEP

Implemente um sistema de preenchimento automático com base no CEP digitado. Com a API da CPF.CNPJ, por exemplo, basta o usuário digitar o CEP para que o restante do endereço seja completado automaticamente, evitando erros e acelerando o processo.

4. Valide CPF/CNPJ no cadastro

Antes de finalizar o cadastro, utilize uma API que consulte a legitimidade do CPF ou CNPJ informado. Isso impede cadastros falsos, bloqueia tentativas de fraude e ajuda a manter sua base limpa e atualizada.

5. Confirme e-mails e telefones

Use uma etapa de verificação por código (OTP) via e-mail ou SMS. Também é possível integrar APIs que validam automaticamente a existência de um domínio de e-mail ou a operadora do telefone informado.

6. Use campos com máscaras e validações

Aplique máscaras de formatação (como (99) 99999-9999 para telefone e 99999-999 para CEP) e validações automáticas no front-end. Assim, o usuário só conseguirá enviar o formulário se os dados estiverem no formato correto.

7. Aplique validações em tempo real

Implemente chamadas à API da CPF.CNPJ no momento em que o cliente preencher dados como CPF, CNPJ ou CEP. Dessa forma, o sistema pode exibir um alerta imediatamente caso algum dado esteja incorreto ou inexistente.

8. Reforce a importância do dado certo

Inclua mensagens informativas ao lado dos campos — como "confira seu CEP para garantir a entrega correta" — e alertas visuais em caso de erro. Um lembrete claro ajuda o cliente a revisar os dados com mais atenção.

APIs que ajudam seu e-commerce a crescer com segurança

A API da CPF.CNPJ foi pensada para empresas que não podem perder tempo com retrabalho. Você pode validar:

• Endereços por CEP
• CPF, nome completo e data de nascimento
• CNPJ, razão social e situação cadastral
• Tudo isso em uma integração simples, com resposta em menos de 1 segundo

Automatize a validação de dados no seu e-commerce e aumente a confiança nas suas vendas.

Veja na prática como proteger seu checkout, comece agora!