Verificação de Conta

Para verificar sua conta, será necessário enviar uma selfie segurando um documento de identidade em seu nome.

Por decisão de nosso setor jurídico em combater fraudes e para anexo aos termos de uso do serviço, o processo é obrigatório para o responsável da conta, pessoa física ou jurídica.

Documento

Atualmente, aceitamos qualquer documento com foto e fé pública em território nacional dentro do prazo de validade. Exemplos:

• Documento de Identidade (RG);
• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);
• Carteira de Trabalho;
• Registro Nacional de Estrangeiro (RNE);
• Carteira de Identidade Profissional (CIP);

Selfie

A selfie consiste em uma foto sua, segurando o documento, próximo ao rosto.

O documento deve aparecer por completo (contendo foto, nome, data de nascimento e CPF), de forma nítida e legível.

Em caso de RG, carteira de trabalho e demais documentos em que o nome, data de nascimento e CPF não estejam presentes, use o formulário de documento complementar.

Dicas para uma boa Selfie

ATENÇÃO!

Para agilizar o processo de verificação, siga algumas dicas:

• Remova o documento do plástico, se possível;
• Enquadre apenas o seu rosto e documento;
• Evite transferir o arquivo via WhatsApp e demais redes sociais para não perder qualidade;
• Não enviar a foto invertida (espelhada);
• Use o envio de documento complementar, se necessário;
• Confira o arquivo antes do envio. Veja se está legível e em conformidade.

Prazo

Nossa equipe levará até 24 horas úteis para verificação.

Em caso de descumprimento das especificações estabelecidas acima, o reenvio seguirá um novo prazo.

Envio

O envio deverá ser feito através do painel de controle ou no chamado aberto por e-mail.